Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in Malburgen-West

ARNHEM - Een vraag over DigiD, een online aanvraag die niet lukt of een brief van de overheid die vragen oproept. Voor veel mensen zijn het geen kleine obstakels, weet Chau Nguyen. Iedere maandagmiddag is zij aanwezig bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in buurthuis Fresh in Malburgen-West. Daar helpt ze inwoners op weg, met aandacht voor de vraag én de persoon achter de vraag.

“Ik begin altijd met luisteren”, vertelt Chau. “Mensen zijn vaak niet alleen op zoek naar een oplossing, maar ook naar iemand die even de tijd neemt. Zodra ze merken dat ze niet worden beoordeeld, zie je de spanning vaak van hun gezicht verdwijnen. Dan verdwijnt de schaamte en kunnen we samen stap voor stap verder.”

Eigen ervaring

Dat inlevingsvermogen komt voort uit haar eigen ervaring. Toen Chau van Vietnam naar Nederland kwam, moest ze de taal leren en haar weg vinden in een nieuw systeem, met onbekende regels en procedures. “Ik weet hoe onzeker je je kunt voelen als je niet begrijpt hoe iets werkt. Daarom vind ik geduld, duidelijke uitleg en een vriendelijke benadering zo belangrijk.”

Het mooiste aan haar werk? “Als iemand opgelucht naar huis gaat. Ik hielp eens iemand die vastliep met een online aanvraag. Toen alles geregeld was, zag ik het vertrouwen terugkomen. Op zo’n moment weet ik weer waarom ik dit werk doe.” Chau wil Arnhemmers vooral meegeven dat niemand met digitale vragen hoeft te blijven rondlopen.

“Wacht niet te lang met hulp vragen. Iedereen loopt weleens vast. Bij het IDO ben je welkom met elke vraag, groot of klein.”

Chau Nguyen is iedere maandag van 13.00 tot 15.00 uur aanwezig bij het IDO in buurthuis Fresh in Malburgen-West.

Binnenlopen is gratis en je hebt geen afspraak nodig.