Belastingdienst staat dichtbij inwoners uit Arnhem

ARNHEM - U heeft nog tot 1 mei de tijd om belastingaangifte te doen. Vragen of hulp nodig? De medewerkers van de Belastingdienst in Arnhem bieden inwoners graag persoonlijke hulp. Het belastingkantoor wordt dagelijks drukbezocht. In zeven aparte kamers worden mensen geholpen met het invullen en indienen van hun belastingaangifte. “We zijn goed voorbereid en kijken bij de aangifte direct welke zorgkosten of giften bijvoorbeeld fiscaal aftrekbaar zijn”, legt medewerker Dienstverlening Zakia van de Belastingdienst uit.

De medewerkers willen dat mensen zich gehoord én gezien voelen als zij het belastingkantoor bezoeken. “Ik kijk even met u mee welke kosten voor uw nieuwe hypotheek aftrekbaar zijn”, bespreekt Zakia met een echtpaar als zij hun gezamenlijke aangifte invullen. 

In een volgende afspraak bekijkt ze welke zorgkosten voor een mevrouw aftrekbaar zijn. “In het jaar dat u de kosten heeft betaald, kunt u deze indienen”, licht ze toe. Daarna berekent ze welke kosten voor medicatie, hulpmiddelen en reiskosten naar het ziekenhuis boven het eigen risico aftrekbaar zijn. Zo krijgt mevrouw direct weer het overzicht van haar zorgkosten.

Goed luisteren voor gerichte oplossing

De medewerkers op het belastingkantoor helpen inwoners dagelijks met passende oplossingen aan de balie. Zakia geeft een voorbeeld. “Soms komen mensen langs met een dichte blauwe envelop. Deze enveloppenvrees zien we wel vaker als mensen nog achterstanden hebben met hun belastingaangiften of betalingen. We openen de enveloppen dan samen en vullen de aangiften in of treffen een betalingsregeling. Ook bekijken we direct of de inwoner recht heeft op toeslagen.”

Een mevrouw, die regelmatig het kantoor bezoekt, is dankbaar voor de persoonlijke hulp. “Zakia’s geduldige hulp heeft mij echt geholpen om de stap te zetten en vaker een afspraak te maken voor mijn belastingzaken. Zakia en haar collega’s hebben een goed luisterend oor. Daardoor is het voor mij makkelijker om langs te komen als ik denk dat mijn toeslagen niet goed staan ingevuld.”

Samenwerking

In Arnhem vormen de medewerkers van de Belastingdienst een hecht team. Zij vragen om elkaars hulp als de fiscale situatie van een inwoner daarom vraagt. Dat gaat over diverse onderwerpen, zoals de fiscale gevolgen van het kopen van een eigen woning, de gezamenlijke belastingaangifte na het overlijden van een partner, het controleren van toeslagen bij een verzamelinkomen of de aangifte inkomstenbelasting bij een box-3-inkomen. 

“Zakia speelt hierin een belangrijke rol. Ze geeft altijd duidelijke en onderbouwde antwoorden als collega’s, met minder ervaring, een inwoner willen helpen met hun belastingzaken. Ze is voor iedereen een echte vraagbaak”, benadrukt collega Carolien.

Persoonlijk contact

In Arnhem en omgeving krijgen inwoners persoonlijke hulp op het belastingkantoor. “Soms hebben mensen geen duidelijk overzicht meer over hun belastingzaken. Zij vinden het dan fijn om naar het belastingkantoor te komen, waar wij hun fiscale situatie kunnen uitleggen. Je merkt als mensen nog extra vragen hebben, vooral als hun leven duurder is geworden. We nemen rustig de tijd om te berekenen wat de maximale huur- of zorgtoeslag is. Ook bekijken we of een doorverwijzing naar de gemeente zinvol is, bijvoorbeeld voor het aanvragen van bijzondere bijstand. Zo ontzorgen we mensen. Het persoonlijke contact op kantoor, gewoon van mens tot mens, maakt het werk heel waardevol”, besluit Zakia.

Gratis afspraak

Maak een gratis afspraak voor hulp via belastingdienst.nl/langskomen of via de BelastingTelefoon (tel: 0800 - 0543). U bent van maandag t/m vrijdag van harte welkom in belastingkantoor Arnhem aan de Groningersingel 21 in Arnhem.