Belastingdienst Arnhem: ‘Mensen mogen niet tussen wal en schip belanden’

ARNHEM - Vragen over belastingen, toeslagen of over een betaling? Daarvoor kunnen inwoners uit Arnhem terecht bij het belastingkantoor in Arnhem. “De hele week staan we klaar voor mensen.”

Medewerker Zakia Youssfi van de Belastingdienst helpt, samen met haar collega’s, inwoners uit de regio Arnhem. “Als mensen met een hulpvraag langskomen, check ik altijd of ze recht hebben op toeslagen. Vóór 1 september kunnen inwoners, met terugwerkende kracht, hun zorg- en huurtoeslag over 2023 nog aanvragen.”

Persoonlijk contact

Voor Zakia en haar collega’s is het belangrijk om passende oplossingen te vinden voor de hulpvragen over toeslagen of belastingen van inwoners. 

“Soms is dit gemakkelijk en snel te doen, dan help je iemand bijvoorbeeld met het invullen van een webformulier voor de belastingaangifte. Op een ander moment ben je net wat langer bezig. Je bekijkt samen met een inwoner waarom volgens hem of haar de belastingaanslag niet klopt of hoe te helpen als er nog een betaling open staat.”

“We kunnen, indien nodig, hiervoor dan een betalingsregeling treffen. Een voordeel als inwoners met hun hulpvraag langskomen, is dat je persoonlijk contact hebt, van mens tot mens.”

Videobellen 

Sinds een halfjaar kunnen inwoners uit Arnhem en omgeving ook videobellen met de Belastingdienst. “Dit geeft mensen rust en ruimte. De soms langere reistijd naar ons kantoor vervalt, terwijl wij digitaal dezelfde dienstverlening bieden”, legt Zakia uit. 

Met de digitale balie krijgt iedereen persoonlijke hulp met belastingzaken vanuit de eigen woonkamer of werkplek. “Je merkt dat mensen hier snel gewend aan raken. Zij kijken bij het delen van ons scherm vanuit hun eigen huis graag mee met alle handelingen. Ik zie of een inwoner mijn uitleg echt begrijpt of nog extra toelichting nodig heeft. Het persoonlijke contact heb je dus op dezelfde manier”, vervolgt Zakia.

De medewerkers van de Belastingdienst nemen de tijd om mensen hulp te bieden. Bijvoorbeeld als zij iets meemaken in hun leven dat gevolgen heeft voor hun belastingzaken. 

“Op dit moment helpen we inwoners onder andere met het invullen van hun aangifte inkomstenbelasting, omdat zij uitstel hebben gekregen of een herinnering hebben ontvangen. Daarvoor ontvingen zij onlangs van ons nog een brief, contactkaartje, telefoontje of sms’je. We willen niet dat mensen zich zorgen maken.”

Op een rijtje zetten

“Samen met inwoners belastingzaken rustig op een rijtje zetten, dat vinden we belangrijk. Mensen mogen niet tussen wal en schip belanden met hun belastingzaken, terwijl wij een mogelijke oplossing kunnen bieden”, legt Zakia uit.

Gratis afspraak

Maak een gratis afspraak voor hulp via belastingdienst.nl/langskomen of via de BelastingTelefoon (tel: 0800 - 0543). U bent van maandag t/m vrijdag (08.00-17.00 uur) van harte welkom bij belastingkantoor Arnhem. Dit is gevestigd aan de Groningensingel 21 in Arnhem.